近日，平江的张先生致电12345公众服务热线，称他是瓮江镇淤泥村的精准贫困户和残疾人，家中房屋是危房，房屋已经重建过且危房补助已经下发，询问国家规定的危房改造的发放标准，希望相关部门能回复告知。
接到工单后，平江县热线办工作人员第一时间与张先生取得联系，并联系该镇住房保障办的工作人员带好资料一起前往淤泥村部。通过查看张先生的扶贫档案可知，其一户三口人生活，有妻子和女儿，女儿现为平江八中初中二年级学生。一家人享受教育助学中义务教育学费减免、健康扶贫中医保减半、产业帮扶等政策，2018年享受危房改造单户新建4万元补助。工作人员联系张先生，上门向其解释危房改造的有关政策，一个人生活补助2万元，两个人生活补助3万元，三个人至五个人生活的补助为4万元，并向其详细解释了其一家享受过的所有扶贫政策。听完解释后，张先生对此表示十分满意，同时也对工作人员的热情服务表示感谢。